Garantie - Service - Klachten

Voor alle producten op deze website geldt een garantietermijn van 24 maanden.

Wij vinden het belangrijk dat een aangeschafte klok naar wens is en dat u er lang plezier van heeft. Daarom leveren wij uitsluitend hoogwaardige producten. Met meer dan 35 jaar ervaring in de verkoop en reparatie van diverse soorten klokken, garanderen wij uitstekende service en bieden we 24 maanden garantie op alle producten. Ook na deze garantieperiode kunt u bij ons terecht voor advies en eventuele reparaties.

Wilt u na aanschaf gebruikmaken van de garantie? Neem dan gerust contact met ons op. We overleggen graag over de beste oplossing en geven u de juiste instructies voor het eventueel opsturen van het product.

Wij vinden het belangrijk dat u als klant tevreden bent en zorgen daarom altijd voor een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Ondanks de hoge kwaliteit van ons assortiment kan het voorkomen dat u een product ontvangt dat niet naar behoren functioneert. In dat geval zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Alle artikelen worden vóór verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd en, indien nodig, getest. Ontvangt u toch een defect artikel? Meld dit dan zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst, bij voorkeur via e-mail met vermelding van uw klantgegevens. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op om een passende oplossing te bieden.

Gaat een artikel kapot nadat u het al langer dan 7 werkdagen in bezit heeft? Dan verhelpen wij het probleem graag. Even-Tijdcentrum v.o.f. garandeert uw wettelijke rechten, op basis van de redelijke verwachtingen die u van het artikel mag hebben. Afhankelijk van het product kunnen we het vervangen, repareren of vergoeden. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties.

Oneigenlijk gebruik
Als er sprake is van val-, stoot- of waterschade, of als het defect is ontstaan door oneigenlijk gebruik, vervalt de aanspraak op gratis reparatie of vervanging. In dat geval ontvangt u een vrijblijvende prijsopgave voor de reparatiekosten. U kunt vervolgens aangeven of u akkoord gaat met de reparatie of hiervan afziet.

Heeft u vragen over de garantie? Neem dan gerust contact met ons op; we helpen u graag verder.

Klachtenprocedure

Wij streven ernaar om al onze klanten tevreden te stellen met een aangeschafte klok. Als gediplomeerd klokkenmaker bieden wij u altijd goede service en ondersteuning. U kunt ons per e-mail of telefonisch bereiken via de gegevens op de contactpagina.

Heeft u een klacht? Stuur ons dan een e-mail met een duidelijke omschrijving, onze gegevens staan op de contactpagina. U ontvangt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan ontvangt u binnen die 14 dagen een bevestiging met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. De volledige regeling staat in artikel 15 van de algemene voorwaarden.